如何成為職場上的贏家－細談企業發展趨勢與職場競爭力

趙政岷 先生
(中國時報旅行社 總經理)

　 趙政岷先生目前任職於中國時報旅行社總經理，大學時期間，舉凡校內圖書館關於新聞報紙印刷、攝影、排版等相關書籍，皆為其涉獵的對象。第一份工作任職於鞋訊報導週刊編輯，化工的背景與使用台語採訪能力是其獲得賞識原因。爾後卓越雜誌擔任編輯，開始接觸財金領域的新聞。

　 民國七十六年進入工商時報，從擔任專欄記者，歷任主編、副總主筆至總編輯；從管理版面到管理人才。新聞記者每一天的工作內容不完全相同，可以跟著時代一起進步、一起學習。每次採訪報導的過程，都是一次探討知識的過程，也得到了個人的成長與滿足，更適合好奇寶寶的趙政岷先生。二十年的新聞經歷，雖然歷經職場低潮期，也曾間從新聞專業領域到不熟悉的旅行業。了解自己的才能、肯定自我，並做出與別人不同的專欄，創造了趙政岷先生自己職場的更高鋒。

　 台灣環境變化快速，自己也不斷在改變。面對職場上的變動，有許多計畫中或非計畫中的事。成功的路上大家都希望能夠有一條捷徑，但是又有誰知道這不會是一條歧路呢？擁有夢想的翅膀就能振翅高飛，但有時裝上翅膀卻如打高空一般；遠見的先知，通常也是一位孤獨者。找對的行業、作對的事情很重要，但最重要的是要能做自己、展現自我，將自己放到一個對的行業裡。

　地球是圓的，但世界是平的、沒有障礙的。世界上的製造業都面臨全球工廠的競爭，服務業也面對全球化挑戰，農業也有生產規模不足的問題。傑克•威爾契（Jack Weltch）擔任奇異電器公司（General Electric）的總裁後，大力推動的六標準差品質、卓越服務、全球化經營，帶領奇異公司由製造業轉為服務業，至今仍是其他企業效法的對象。製造不再是最高的價值所在，而是服務，服務價值若不被接受將變成勞動業。供不應求的市場經轉變為供過於求，由生產導向改為市場導向；顧客決定需求，重視產品更重視感覺。企業希望產品長銷，但是長銷難暢銷更難；重視一時也需重視永遠性的印象。所有的數字都是過去式，現象是一種集體行為的結果；未來不可期待卻不能不對待，因為沒有人願意生活於沒有未來的職場裡頭。

　 接下來趙政岷先生分析其觀察到的新時代三大環境現象。

一、 無疆界市場
　 市場由以前的沙灘變成水塘，當遇到外力的衝擊將影響到每一份子，造成一連串漣漪效應。市場的競爭不只是跨區域的戰爭，更是跨產業、跨專業的戰爭。時時做好應變與危機管理，與各企業敦親睦鄰並且建立良好形象。

二、 生態管理
　 蝴蝶效應意指的是太平洋西岸的蝴蝶鼓動翅膀，翅膀共震共鳴的影響可能造成太平洋東岸的一場颶風。時時注意社會、外在產生變化所帶來的變化，內外兼修，並留意所有造成生態變化的板機元素。

三、 加速度革命
　 颱風是短時間內形成，短時間內改變方向，短時間內改變範圍，又在短時間內消失。產業變化的速度非常快，快樂迎向改變並增加彈性與速度。哈電族每半年推成出新，正因為與其被別人打敗，不如自己打敗自己。

　 因應三大現象的趨勢必須擁有全球化、變革化、創意化的競爭力。全球化是必然的趨勢，企業或者上班族都必須擁有全球視野；變革化是必然的，所以要有變革管理；因應市場的競爭也必須以創意驅動產業的變化。

　 Intel inside於西元1994冬天因為Pentium處理器90億分之一的錯誤，造成5億美元的損失，葛洛夫的啟示告訴大家轉折點的重要。行舟海上，當風向改變，你也許因為人正好在船艙底下，一點也沒有察覺，直到船身突然傾斜，你才嚇一跳。面臨原來有利的風向已然轉變，身陷險境之前，最好趕快改變行船方向。然而，你必須先對風勢和新方向有一點，才可望恢復船身平穩，決定新航向。轉折點即是舊的結構、經營手法及競爭方式，轉為新結構、手法、方式。產業轉折點沒有任何警示，當轉折點來臨時，原從事的變成了老舊的行業，下一步不是向上提升就是向下沉淪。轉折點曲線的變化，幽微難辨，卻深刻而強烈，並且決不回頭。

　 十倍速度時代，該如何判斷其為信號或者雜訊？大多數轉折點都是躡著貓足，悄悄靠近，不會擊鼓鳴金，堂而皇之地降臨。一開始，它們彷彿是雷達螢幕上遠而模糊的影像，除非事後回顧，否則通常無法清楚地看到它們當時的存在。事過境遷之後，或許你會問自己：「最初隱約意識到的轉折點，是在什麼時候？」回想起來，通常是一些看似微不足道，卻暗示著巨大改變的細節。產業有所流行就有過氣，例如：蛋塔旋風、咖啡店競爭、麥當勞Hello kitty玩偶以及7-Eleven的Hello kitty磁鐵。

　 產業、產品以及市場，都有其誕生、成長、成熟直到衰退的生命周期。報紙業從報禁開放到增加張數、增加價格到現在眾多報社的競爭；通訊器材由BBCall、手機、衛星電話進步到目前的網路電話；麥當勞由衛生、快速的速食品到現在主打的健康概念；7-Eleven從一間雜貨店成為販賣便利的通路。面對生命周期時候必須了解目前處於M型還是W型曲線，並從第二專長、第二產業、第二市場之中尋找第二曲線。

　 除了尋求第二曲線，也可以將經濟學變為心理學：因為便宜所以好賣或者物超所值；從今天賣出幾個變為明天天氣可以賣什麼；由生活需求改為滿足欲求。以往是請消費者注意從４Ｐ：產品、價格、通路和促銷，現在則是注意消費者的４Ｃ：利益、價值、便利與溝通。

　 何謂４Ｃ理論，下面將做解釋：

1. 瞄準消費者需求：首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業能生產什麼產品。

2. 消費者所願意支付的成本：首先了解消費者滿足需要與欲求願意付出多少錢（成本），而不是先給產品定價，即向消費者要多少錢。

3. 消費者的便利性：首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售通路的選擇和策略。

4. 與消費者溝通：以消費者為中心實施行銷溝通是十分重要的，透過互動、溝通等方式，將企業內外行銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。

　 ４Ｃ理論是在價格情況之下的理論，美國唐•E•舒爾茨（Don E. Schultz）提出了4R理論，強調關聯、反應、關係以及回報。一個全新的行銷四要素，一種品牌的信賴，一個企業的供應。左腦主管邏輯、數字、語言、事實、事情、制度、連續、底線；右腦主管想像、圖像、音樂、情緒、人情、人才、跳躍、地平線。右腦影響左腦讓現在的消費不在只重視功能，感覺更是影響的主因。

　 未來企業的趨勢將走向全球運籌、供應鏈管理、數位化經營、關係管理、網絡組織、知識管理、品牌行銷、顧客關係管理、人力資本管理、創新價值等十大新潮流與新機會。面對企業的未來趨勢，前進職場的趨勢與其須具備的工作能力為十倍速生態、專業忠誠、多元整合能力、職位創新、自我行銷、快速學習、準確溝通、特殊專長、分子化合作、娛樂化。新社會的市場潮流趨向選擇權、能夠量身訂做、可以改變心意、先試再買與擁有新科技新功能。在這樣的潮流之下，掌握趨勢的職場心態是要能夠事先了解市場，掌握定位後，並主動出擊。每一個人都是一顆鑽石，要懂得磨亮自己並展現出最亮眼的一面；一間企業要改造重新出發時，也必須先將東西都倒在地上再撿取真正需要的部份。越了解自己越容易成功，讓自己作機會的主人而不做理想的奴隸。工欲善其事必先利其器，暫停思考而後重新再充電，讓左右腦均衡運用；有捨才有得，能屈也能伸。